В ході телефонної «гарячої лінії» з питань захисту прав споживачів, яка відбулася 29.03.2017 мешканці міста запитували, чому  продавці відмовляють у поверненні коштів за придбаний товар, в якому виник недолік протягом гарантійного строку?

Відповідно до п.1.ст.8 ЗУ «Про захист прав споживачів» (далі Закон) у разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за необхідності висновком експертизи, споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством і на підставі обов’язкових для сторін правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника:

1) розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми;

2) вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар.

Тобто право на розірвання договору купівлі продажу настає при наявності істотного недоліку.

Відповідно до п.12 ст.1 Закону істотний недолік – недолік, який робить неможливим чи недопустимим використання товару відповідно до його цільового призначення, виник з вини виробника (продавця, виконавця), після його усунення проявляється знову з незалежних від споживача причин і при цьому наділений хоча б однією з нижченаведених ознак:

а) він взагалі не може бути усунутий;

б) його усунення потребує понад чотирнадцять календарних днів;

в) він робить товар суттєво іншим, ніж передбачено договором.

Нерідко доводиться чути від споживачів, якщо, наприклад, телефон, який двічі ремонтувався в сервісному центрі, і зламався втретє, то такий телефон автоматично списується, а  продавець повертає кошти. Це не так. В Законі  не говориться про кількість виконаних гарантійних ремонтів, слід керуватися тільки наявністю істотного недоліку.