Конституція України

Указ Президента України від 07.02.2008 №1092008 “Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування”

Закон України “Про звернення громадян”

Постанова КМУ від 14.04.1997 №348 “Про затвердження Інструкції з діловодства за зверненнями громадян в органах державної влади і місцевого самоврядування, об’єднаннях громадян, на підприємствах, в установах, організаціях незалежно від форм власності, в засобах масової інформації”

Постанова КМУ від 24.06.2009 №630 “Про затвердження Методики оцінювання рівня організації роботи із зверненнями громадян в органах виконавчої влади”

Постанова КМУ від 24.09.2008 №858 “Про затвердження Класифікатора звернень громадян”